Normativa Artelovers

Normativa para Artesanas de Artelovers

Versión vigente: 2 de septiembre de 2025

Esta normativa regula el funcionamiento de las tiendas de artesanas dentro del marketplace Artelovers.com.
Al mantener la tienda activa, la artesana declara haber leído y aceptado estas condiciones.

1. Principios básicos

1.1. Artelovers es un marketplace que conecta artesanas y clientas.
1.2. Cada tienda es gestionada de manera independiente por su titular.
1.3. Artelovers no fabrica, no gestiona pedidos ni asume responsabilidad sobre los productos, envíos o atención al cliente.
1.4. La comisión del marketplace es del 5% del precio del producto, destinada al funcionamiento de la plataforma.
1.5. Stripe puede aplicar su propia comisión por gestión de pagos.

2. Responsabilidades de la artesana

La artesana se compromete a:

2.1. Configuración obligatoria

  • Completar todos los datos de su tienda (información, políticas, envíos, SEO, imágenes).

  • Mantenerlos actualizados.

  • Si la tienda está incompleta, Artelovers puede ponerla en Modo Vacaciones hasta su corrección.

2.2. Diseño de la tienda

  • El diseño de la plataforma no es modificable.

  • El banner debe subirse siempre, incluso si queda detrás del texto en versión escritorio.

  • La artesana debe adaptar su marca al diseño existente. No se permiten banners vacíos.

2.3. Gestión de pedidos y atención

  • Enviar los pedidos en los plazos indicados.

  • Marcar los pedidos como Completados una vez enviados.

  • Atender los mensajes de clientas en un máximo de 48 horas.

  • Gestionar devoluciones directamente con la clienta.

  • Emitir las facturas correspondientes según la normativa fiscal.

2.4. Calidad y legalidad

  • Garantizar que los productos cumplen lo que prometen (descripción, fotos, medidas, materiales).

  • No vulnerar derechos de autor ni vender productos prohibidos.

  • Mantener imágenes y archivos optimizados (recomendado: 900 px / 150 kb para productos y logos).

2.5. Pagos y reembolsos

  • Conectar su cuenta de Stripe al marketplace.

  • Solicitar cualquier reembolso desde Tu Espacio (Escritorio de Vendedora).

  • Artelovers solo aprueba la solicitud, no gestiona el pedido.

3. Prácticas NO permitidas

Conllevan suspensión (Modo Vacaciones) en primer aviso y cierre definitivo si no se corrigen en 7 días:

  • No enviar pedidos o retrasarlos repetidamente sin justificación.

  • No marcar pedidos enviados como completados.

  • No responder a clientas en 48h.

  • Pedir a Artelovers que atienda mensajes, gestione envíos o devoluciones (esto es responsabilidad de la artesana).

  • Vender productos con copyright ajeno, imágenes robadas o diseños no propios.

  • Publicar información falsa o engañosa.

  • Intentar realizar ventas fuera de Artelovers para evitar comisiones.

  • Compartir datos de clientas con terceros o usarlos para otros fines.

4. Responsabilidades de Artelovers

Artelovers se encarga de:

  • Proporcionar y mantener la plataforma técnica.

  • Resolver incidencias técnicas generales en un plazo estimado de 48 horas.

  • Procesar pagos a través de Stripe.

  • Crear el usuario de acceso inicial a la tienda.

Artelovers NO se hace responsable de:

  • Retrasos, pérdidas o defectos en los productos o envíos.

  • La atención al cliente de las artesanas.

  • La gestión de devoluciones.

  • Problemas técnicos derivados del dispositivo de la artesana, su navegador, su conexión o su caché.

5. Comunicación con clientas

  • La artesana aparece con su email y/o teléfono visible.

  • Debe mantener una comunicación respetuosa y profesional.

  • Debe intentar resolver directamente cualquier incidencia con la clienta.

  • Artelovers solo actuará como mediador en casos muy excepcionales y sin asumir responsabilidad.

6. Incumplimiento y consecuencias

  • Primer aviso: Modo Vacaciones hasta corregir.

  • Segundo aviso: Cierre definitivo de la tienda.

  • El cierre implica pérdida permanente de acceso a productos, pedidos y datos.

  • Una artesana expulsada no podrá volver a vender en la plataforma, ni con la misma marca ni con otra distinta.

7. Actualización de la normativa

Artelovers podrá actualizar estas normas por motivos técnicos, legales o operativos.
Los cambios se comunicarán por email o WhatsApp.
Si la artesana no expresa su desacuerdo en 48 horas, se consideran aceptados.

Resumen rápido para artesanas

  • Tú gestionas todos los aspectos de tu tienda: productos, clientes, pedidos, envíos, devoluciones y facturas.

  • Debes responder mensajes en 48h.

  • Debes marcar los pedidos enviados como completados.

  • Debes solicitar reembolsos desde Tu Espacio.

  • Artelovers gestiona solo el sistema técnico y los pagos.

  • Incumplir la normativa supone suspensión o expulsión.