ArteLovers es un marketplace que conecta a artesanas y diseñadoras con clientes.
Cuando realizas un pedido en ArteLovers, este llega directamente a la artesana responsable de la tienda en la que hayas comprado.
Puedes comprar a una o varias artesanas en un mismo pedido. Ten en cuenta que:
Cada artesana gestiona sus propios productos, plazos y envíos.
Si compras a más de una artesana, recibirás envíos separados desde cada taller.
Los gastos de envío se calculan por cada tienda/artesana y pueden sumarse en un mismo pedido.
Para cualquier consulta sobre un pedido o producto, puedes contactar directamente con la artesana desde su página de tienda en Artelovers.
Condiciones de compra
Cada artesana define sus condiciones y tarifas de envío (nacional e internacional).
Los envíos se realizan directamente desde el taller de la artesana, por lo que los plazos pueden variar de una tienda a otra.
ArteLovers no es responsable de la gestión del envío ni de los plazos de entrega; corresponde exclusivamente a la artesana.
El pedido se entregará en la dirección facilitada por el cliente al realizar la compra.
El plazo de entrega depende de la artesana, del tipo de producto (personalizado o en stock) y de la empresa de mensajería utilizada.
En caso de retrasos, incidencias de transporte o pérdida, la reclamación debe dirigirse directamente a la artesana vendedora
Una vez confirmado y pagado el pedido, los cambios dependen de la artesana vendedora.
El cliente deberá contactar lo antes posible con la artesana para solicitar modificaciones (cambio de dirección, cancelación, etc.).
ArteLovers no puede modificar pedidos ni direcciones en nombre del cliente.
Como marca la ley europea, tienes 14 días para hacer cambios y devoluciones sin ninguna explicación, siempre y cuando se cumplan estas condiciones:
- El producto no ha sido usado y está en perfecto estado.
- El envío de devolución o cambio corre a cuenta del cliente.
- El envío de retorno del cambio corre a cuenta del cliente.
- No se aceptan cambios en productos personalizados especialmente para ti. Se entiende como productos personalizados aquellos que tienen algún cambio encargado por el cliente que modifica el diseño original especificado en el producto original.
Cada artesana establece su propia política de cambios y devoluciones, disponible en su tienda dentro de Artelovers.
Para gestionar una devolución o un cambio, el cliente debe contactar directamente con la artesana.
ArteLovers no interviene en las devoluciones ni reembolsos de productos.
Los pagos en Artelovers se realizan de forma segura a través de Stripe (tarjeta bancaria).
ArteLovers actúa como intermediario técnico en el proceso de pago.
En caso de incidencia con el cargo en tarjeta (error de cobro, doble cargo, etc.), el cliente puede contactar directamente con ArteLovers en: mar@artelovers.com.
ArteLovers no almacena los datos de las tarjetas de los clientes.
Cada artesana es responsable de los productos que ofrece, de la descripción, calidad, preparación, envío y atención postventa.
También es responsable de emitir la factura correspondiente a las ventas, de acuerdo con la normativa fiscal aplicable.
ArteLovers gestiona únicamente los datos necesarios para el funcionamiento de la plataforma y los pagos.
Cada artesana es responsable de los datos de sus clientes en relación con los pedidos recibidos, aplicando su propia política de privacidad.